سياسة الخصوصية

نطاق هذه السياسة

تشمل هذه السياسة موقع nihao.ly وخدمات تسوق NI HAO المتاحة عبر olayks.ly وتطبيق NIHAO Customer Login. وتسري على الزوار والمتسوقين كضيوف وأصحاب الحسابات. ترد بيانات الجهة المسؤولة والتواصل أدناه.

جارٍ إعداد التحقق عبر واتساب، وهو غير متاح حالياً لتسجيل دخول العملاء. ينطبق وصف معالجة بيانات التحقق أدناه عند تفعيل هذه القناة؛ ولا يعني نشر هذه السياسة تفعيلها.

المعلومات التي نعالجها

بيانات الحساب والتواصل: الاسم ورقم الهاتف اللذان تقدمهما، والعناوين المحفوظة، وتفضيلات الحساب، وحالة العضوية، وسجلات التحقق.

المشتريات والخدمات: المنتجات والكميات والأسعار ومراجع الطلبات واسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه وملاحظات الطلب وطريقة الدفع وحالته وأي مرجع أو إثبات دفع تختار تقديمه. وقد تتطلب خدمة الشحن رقم هاتف أو حساب خدمة أو عداد.

المشاركة والدعم: روابط الإحالة ونسب الطلبات إليها، وسجلات المكافآت والعمولات عند توفر الميزة، والرسائل أو الملفات التي ترسلها إلى خدمة العملاء. تجنب إرسال معلومات شخصية غير مرتبطة بطلبك.

المعلومات التقنية: معرّفات الجلسات ومعلومات المتصفح والشبكة، بما فيها عنوان IP، وأحداث الأمان وسجلات التفاعل المستخدمة لتحسين الاعتمادية ومعالجة الطلبات ومنع الاحتيال.

إذا استخدمت ميزات البيع بالجملة، نعالج اسم النشاط وبيانات التواصل، بما فيها أي بريد إلكتروني تقدمه، وعنوان النشاط ومتطلبات المنتجات ومعلومات عروض الأسعار.

إذا حجزت خدمة للمركبة، فقد تشمل البيانات ذات الصلة المركبة ولوحتها وبيانات التواصل وموقع الاستلام وملاحظات الخدمة وصور التسليم والفحص وتقييم الخدمة. يُستخدم الموقع الذي تتم مشاركته للاستلام أو الرحلة المسندة لترتيب الخدمة ومتابعتها؛ ويتطلب الوصول إلى موقع الجهاز إذنك.

قد تتضمن سجلات مشاهدة المنتجات واستخدام الموقع المنتج والفئة والعلامة التجارية والوقت ومعرّف جلسة مجزأ، ومعرّف العميل عند تسجيل الدخول. تساعد هذه السجلات على قياس الاستخدام وتخصيص ترتيب المنتجات والتوصيات.

أغراض الاستخدام

نستخدم المعلومات ذات الصلة لتوفير حسابك ومعالجة الطلبات وتوصيلها وترتيب الخدمات المختارة واحتساب أسعار العضوية أو المزايا المطبقة والرد على الاستفسارات ومعالجة الاسترداد والنزاعات وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.

بحسب الحالة، تستند المعالجة إلى تقديم الخدمة التي تطلبها، أو الالتزامات القانونية، أو احتياجات الأمان والتشغيل المشروعة، أو موافقتك على نشاط اختياري. يمكنك الاستفسار عن أساس استخدام معين أو سحب موافقتك على نشاط اختياري، دون إلغاء المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل ذلك.

قد تُستخدم سجلات التصفح والتفاعل داخل الموقع لفهم استخدام المتجر وتخصيص ترتيب المنتجات أو التوصيات. ويختلف ذلك عن إرسال إعلان إليك. يمكنك الاستفسار عن هذا الاستخدام والخيارات المتاحة لمعلوماتك.

واتساب وMeta

إذا اخترت الدعم عبر واتساب، تتولى واتساب وMeta معالجة التواصل وفق سياساتهما، ونتلقى الرسائل ومعلومات الحساب التي تشاركها مع نشاطنا التجاري. فتح رابط التواصل لا يرسل رسالتك تلقائياً.

عند إتاحة التحقق عبر واتساب، يُرسل رقم الوجهة ورسالة التحقق إلى مزوّد المراسلة لتوصيل الرمز. وقد تُحتفظ بنتائج التوصيل والتحقق لأغراض الأمان ومعالجة المشكلات. أدخل رموز التحقق فقط في شاشة تسجيل الدخول المعنية في NI HAO، ولا ترسلها إلى خدمة العملاء.

تطبيق NIHAO Customer Login مخصص للتحقق من رقم الهاتف لدى NI HAO. ولا يمنحنا الوصول إلى سجل محادثاتك الشخصية أو جهات اتصالك في واتساب، ولا نطلب كلمة مرور فيسبوك أو واتساب. لا نبيع بيانات التحقق المستلمة من Meta ولا نستخدمها للإعلانات.

الجهات التي تتلقى المعلومات

يقتصر الوصول على الموظفين ومزوّدي الخدمات الذين يحتاجون إلى المعلومات للمهمة المعنية، مثل الاستضافة والدعم التقني، والبائع الذي ينفذ الطلب، والتوصيل، ومزوّدي الدفع أو الشحن، وواتساب وMeta عند اختيار هذه القناة. وقد نفصح أيضاً عن معلومات عندما يقتضي القانون ذلك أو عند الضرورة للتعامل مع مطالبة قانونية صحيحة.

قد تشمل عملياتنا ومزوّدو خدماتنا معالجة خارج ليبيا، بما في ذلك دعم الأعمال في الصين. وتختلف الوجهة بحسب الخدمة المستخدمة. يمكنك طلب تفاصيل المزوّدين وضمانات الحماية المرتبطة ببياناتك.

قد تؤدي الروابط الخارجية والمشاركة الاجتماعية والوسائط المضمّنة أو الموارد الخارجية إلى إرسال عنوان IP ومعلومات المتصفح إلى المزوّد الخارجي. وتسري سياساته على معالجته الخاصة. مشاركة رابط منتج أمر اختياري.

تُحمّل بعض الصفحات خطوطاً من Google Fonts. وعند فتح رابط اتجاهات خرائط Google، يُرسل الموقع الموجود في الرابط إلى Google. يمكنك اختيار عدم فتح هذه الروابط.

الدعم الآلي الاختياري

إذا عُرضت ميزة دعم آلي وكانت مفعلة، فقد تعالج خدمة ذكاء اصطناعي مهيأة، مثل OpenAI أو Anthropic، الرسائل التي ترسلها فيها واللغة وسياقاً محدوداً للجلسة لإعداد الإجابة. لا تدخل معلومات حساسة أو غير ضرورية. ولا يمكن افتراض أن المرشحات تزيل كل التفاصيل الشخصية. الدعم البشري عبر واتساب وسيلة تواصل منفصلة.

الإجابة الآلية ليست إثباتاً للدفع أو الاسترداد أو تغيير الطلب أو المكافأة. اطلب من الدعم البشري تأكيد أي إجراء يؤثر على طلبك. سنفصح قبل الاستخدام عن أي تغيير في المزوّد أو الغرض يؤثر جوهرياً على التعامل مع المعلومات.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

يستخدم المتجر ملفات تعريف ارتباط للجلسات وتخزين المتصفح للحفاظ على تسجيل الدخول والسلة وحماية النماذج وتذكر التفضيلات وإخفاء نوافذ الحملات ونسب الإحالات. تُحفظ بعض المعلومات للجلسة الحالية فقط، وتبقى بعض إعدادات المتصفح حتى انتهاء صلاحيتها أو مسحها.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع من متصفحك. وقد يؤدي حظر التخزين الأساسي أو مسحه إلى تسجيل خروجك أو مسح السلة أو إعادة ضبط التفضيلات. مسح المتصفح لا يحذف سجلات NI HAO على الخادم.

إذا اخترت ميزة الجهاز الموثوق، فقد يساعد ملف تعريف ارتباط للجهاز ومعرّفات مجزأة للجهاز والشبكة على التعرف إلى الجهاز عند عودته. وقد تختلف مدة صلاحيتها المضبوطة عن الجلسة العادية. يمكنك مسح بيانات الموقع أو سؤال الدعم عن إلغاء الوصول الموثوق.

الاحتفاظ والحماية

نحتفظ بالمعلومات ما دامت مطلوبة لغرضها المعلن فقط. تعتمد المدة على نشاط الحساب وإتمام الطلبات وحالات ما بعد البيع ومتطلبات حفظ السجلات القانونية واحتياجات الأمان أو النزاعات. لا توجد مدة واحدة تنطبق على جميع السجلات.

عند التحقق من طلب الحذف، نحذف المعلومات التي لم تعد هناك حاجة للاحتفاظ بها أو نجعلها غير قابلة لربطها بهويتك. وإذا وجب الاحتفاظ بسجلات معينة، نوضح فئتها والسبب والمدة أو المعيار المطبق. تُحذف بيانات منصة Meta سريعاً عند الطلب، ما لم يوجب القانون المعمول به الاحتفاظ بها.

تساعد ضوابط الوصول والجلسات المحمية والاتصالات الآمنة على حماية البيانات. لا يخلو أي نظام من المخاطر. أبلغ عن أي كشف مشتبه به عبر وسيلة التواصل أدناه دون إرسال كلمات مرور أو رموز تحقق. تتطلب النسخ الاحتياطية معالجة منفصلة، وسنوضح أي احتفاظ متبقٍ فيها ضمن الرد على طلبك.

طلباتك وخياراتك

يمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاستفسار عن تقييد المعالجة أو الاعتراض أو الحقوق الأخرى المتاحة بموجب القانون المعمول به. ويمكن للزوار والعملاء الضيوف تقديم الطلبات أيضاً؛ ولا يشترط نجاح تسجيل الدخول إلى NI HAO.

راجع صفحة حذف البيانات لمعرفة الخطوات ووسائل التواصل. نتحقق من أن الطلب يتعلق بمعلوماتك قبل إجراء تغييرات. ولا نطلب منك حذف حساب واتساب أو فيسبوك.

هذه الخدمات مخصصة لمن يملك الأهلية لإبرام اتفاق شراء. إذا اعتقدت أن طفلاً قدم معلومات دون الإذن المناسب، فتواصل معنا لمراجعتها وحذفها عند الاقتضاء.

ننشر التغييرات هنا مع تحديث التاريخ. وأي استخدام جديد جوهري للمعلومات الشخصية يتطلب إشعاراً مناسباً، وموافقة عند لزومها، قبل بدئه.